Six Senses Zighy Bay FR

Complexe hôtelier Six Senses Zighy Bay

ArtioGuest® permet au complexe hôtelier Six Senses Zighy Bay d’offrir une expérience d’infodivertissement 5 étoiles

Pénétrez dans un lagon bleu azur depuis votre maison à pilotis, explorez une île dont seules les tortues connaissent l’existence ou bien descendez une montagne en parapente pour une arrivée unique en son genre. Les complexes hôteliers Six Sense sont fiers de proposer une approche innovante pour guider leurs clients vers le chemin de la santé et du bien-être, qui comprend notamment une visite médicale personnalisée et des programmes sur mesure conçus par des experts.

La chaîne d’hôtels 5 étoiles, dont la réputation n’est plus à faire, s’est récemment distinguée en recevant le prestigieux prix des lecteurs 2018 (Readers’ Choice Award) décerné par le magazine Condé Nast Traveller. Trois complexes Six Senses sont classés dans le Top dix des meilleures infrastructures hôtelières de leurs zones géographiques respectives ; parmi eux, Six Senses Zighy Bay, situé dans la partie nord de la péninsule de Moussandam, dans le Sultanat d’Oman. Ces magnifiques hébergements de style village traditionnel, avec leur marina privée, jouissent d’un cadre naturel à couper le souffle : des montagnes spectaculaires d’un côté et de l’autre, la plage de sable de Zighy Bay. Sous son charme rustique, Six Senses Zighy Bay offre tout le confort de la modernité propre à un complexe 5 étoiles dans l’ensemble de ses 86 villas.

Logo
sixsenses-resort-from-sky.jpg

Le Défi

Comme l’explique Chakib Dhahri, directeur informatique pour le complexe hôtelier Six Senses Zighy Bay, le système actuel de diffusion d’infodivertissement dans les chambres des clients a subi des transformations au cours des dernières années. « Nous essayons toujours de satisfaire les besoins de nos clients tout en restant dans l’air du temps et en 2012, nous avons décidé de remettre notre système d’IPTV au goût du jour dans le but de proposer de la vidéo en HD et d’améliorer l’expérience client en général. »

Pour trouver une alternative à l’ancienne solution d’IPTV, difficile à mettre à niveau, M. Dhahri et son équipe ont fait appel à Rashed Al Mazroui Technology and Information Supplies (RAMCO), un intégrateur système de solutions informatiques sur IP actif dans de nombreux domaines. « Nous avons consulté plusieurs prestataires et mis à l’épreuve un certain nombre de produits, raconte M. Dhahri, mais nous avons compris assez rapidement que seule la plateforme d’Exterity, en plus d’être très facile d’utilisation et suffisamment modulable pour répondre à nos besoins futurs, nous offrait toutes les fonctionnalités dont nous avions besoin. »

Cette première amélioration a permis de déplacer l’ancienne plateforme d’IPTV, qui permettait la diffusion de 50 chaînes satellite, vers le nouveau système d’Exterity, en ajoutant au passage une prise en charge de la vidéo en full HD et une intégration plus moderne du service de vidéo à la demande existant. Au total, ce ne sont pas moins de 140 téléviseurs dans tout le complexe qui ont été mis à jour avec l’ajout des média players AvediaPlayer® connectés sur le LAN aux passerelles TV AvediaStream, le tout contrôlé de manière centralisée par AvediaServer pour une gestion complète de la solution.Cette première amélioration a permis de déplacer l’ancienne plateforme d’IPTV, qui permettait la diffusion de 50 chaînes satellite, vers le nouveau système d’Exterity, en ajoutant au passage une prise en charge de la vidéo en full HD et une intégration plus moderne du service de vidéo à la demande existant. Au total, ce ne sont pas moins de 140 téléviseurs dans tout le complexe qui ont été mis à jour avec l’ajout des média players AvediaPlayer® connectés sur le LAN aux passerelles TV AvediaStream, le tout contrôlé de manière centralisée par AvediaServer pour une gestion complète de la solution.

« Notre solution originale d’IPTV était très appréciée des clients et s’est montrée d’une très grande fiabilité : nous n’avons eu aucune coupure en 6 ans, » explique Chakib Dhahri. Toutefois, en 2018, la direction a décidé de repenser la manière dont ils pourraient améliorer encore plus l’expérience en chambre des clients afin de mieux correspondre à notre place d’innovateurs dans le secteur de l’hôtellerie de luxe.« Notre solution originale d’IPTV était très appréciée des clients et s’est montrée d’une très grande fiabilité : nous n’avons eu aucune coupure en 6 ans, » explique Chakib Dhahri. Toutefois, en 2018, la direction a décidé de repenser la manière dont ils pourraient améliorer encore plus l’expérience en chambre des clients afin de mieux correspondre à notre place d’innovateurs dans le secteur de l’hôtellerie de luxe.

La Solution

Les clients étaient de plus en plus nombreux à vouloir connecter leurs propres appareils aux téléviseurs dans les villas, mais également accéder plus facilement à leurs abonnements personnels de vidéo à la demande (SVoD) comme Netflix, par exemple, explique Chakib Dhahri. Nous avons discuté avec l’équipe d’Exterity et testé la nouvelle application ArtioGuest : elle offrait non seulement une interface utilisateur et gestion similaire à la nôtre, mais proposait également des fonctionnalités en matière d’intégration d’appareils supplémentaires comme les Google Chromecast ainsi que d’autres options BYOD. »

Le système a été conçu comme une extension intégrée de l’infrastructure Exterity de base. Le complexe a mis à jour chaque téléviseur dans les villas pour proposer des fonctionnalités Chromecast depuis une seule interface ArtioGuest. La solution s’intègre également avec le système de gestion hôtelière Opera, et propose ainsi la création automatique de messages de bienvenue et permet aux clients de consulter les informations relatives à leur facture.

Le système d’IPTV a été enrichi avec des chaînes HD supplémentaires, incluant des options en français, allemand et arabe. Le système d’IPTV a été enrichi avec des chaînes HD supplémentaires, incluant des options en français, allemand et arabe.

zighy-portal-wide.png

“Nous sommes doublement satisfaits par Exterity : sa technologie est d’une fiabilité à toute épreuve et son équipe a su répondre à toutes nos demandes. À l’avenir, nous envisageons de proposer d’autres options telles que la musique à la demande et les chaînes de télévision 4K, quand elles seront disponibles. Avec Exterity, nous savons que les vœux de nos clients seront exaucés.”

Chakib Dhahri, directeur informatique du complexe hôtelier Six Senses Zighy Bay
sixsenses-beach.jpg

« Le point fort de la solution d’Exterity, c’est indéniablement sa flexibilité », affirme Chakib Dhahri. Le directeur informatique prend comme exemple le problème rencontré avec une chaîne de télévision allemande populaire, qui n’était plus disponible dans le bouquet satellite souscrit par l’hôtel. Nous envisageons également d’ajouter une chaîne spéciale pour diffuser le flux vidéo en HD issu d’une caméra installée sur la montagne voisine pour que les clients puissent regarder le lever de soleil comme s’ils y étaient », explique M. Dhahri.

« Pour répondre aux besoins de nos clients, nous avons fait l’acquisition d’un téléviseur Apple et d’une licence de diffusion sur IP de la chaîne allemande. Nous avons ensuite connecté le téléviseur pour la diffuser, par l’intermédiaire du système Exterity, dans l’ensemble des villas en tant que chaîne supplémentaire. La qualité est parfaite et nous avons désormais la possibilité d’ajouter à l’avenir des chaînes supplémentaires de télévision sur IP à tout moment et en fonction de nos besoins.»

Le Résultat

Après une relation de 6 années avec Exterity, M. Dhahri ne tarit pas d’éloges sur le système d’Exterity et sur son équipe technique. « Nous sommes doublement satisfaits par Exterity : sa technologie est d’une fiabilité à toute épreuve et son équipe a su répondre à toutes nos demandes. À l’avenir, nous envisageons de proposer d’autres options telles que la musique à la demande et les chaînes de télévision 4K, quand elles seront disponibles. Avec Exterity, nous savons que les vœux de nos clients seront exaucés. » 

Walid Tabet, Chef d’équipe des ventes (Moyen-Orient) chez Exterity, explique : « Le voyageur moderne souhaite que son hébergement lui offre une expérience qui le dépayse totalement de son environnement du quotidien à la maison, et cela inclut du divertissement en chambre. C’est exactement ce que Six Senses propose grâce à un portail entièrement personnalisable qui permet la diffusion de télévision en direct et de services de VoD. Le fait que le complexe Six Senses veuille poursuivre sa collaboration avec Exterity à l’avenir atteste du succès d’ArtioGuest et confirme que dans un hôtel à la pointe de la technologie, les clients veulent profiter de services et d’options de divertissement de haute qualité directement depuis leur chambre.»

sixsenses-villa.jpg

“Le voyageur moderne souhaite que son hébergement lui offre une expérience qui le dépayse totalement de son environnement du quotidien à la maison, et cela inclut du divertissement en chambre. C’est exactement ce que Six Senses propose grâce à un portail entièrement personnalisable qui permet la diffusion de télévision en direct et de services de VoD.”

Walid Tabet, Chef d’équipe ventes (Moyen-Orient) chez Exterity

Related Case Studies